Tiếp nhận yêu cầu
Đội tiếp nhận yêu cầu (F-BA - Front Business Analyst) : Gặp gỡ, tư vấn và ghi nhận yêu cầu từ khách hàng bằng nhiều phương tiện và cách thức khác nhau như : Hẹn gặp, tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua hệ thống video chat hoặc qua các phần mềm giao tiếp hiện có như skype, zalo, viber...